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Social computing e mobilità delle informazioni per l'innovazione delle organizzazioni

Il Progetto 2.0 di Confindustria Toscana

13 Ottobre 2009

Social computing e mobilità delle informazioni per l'innovazione delle organizzazioni

Per le aziende Toscane Confindustria Toscana , in collaborazione con Confindustria Toscana Servizi, ha ideato il Progetto 2.0 che prevede l’introduzione di servizi innovativi, e lo sviluppo di relazioni sistematiche e strutturali con il territorio attraverso un modello ispirato al Web 2.0, nella convinzione che collaborazione e condivisione di esperienze e sapere possano aprire scenari importanti per il miglioramento della competitività delle imprese.

Confindustria Toscana è cosciente della necessità di avviare un processo di cambiamento culturale che consenta alle proprie Associazioni di assumere consapevolezza e padronanza delle opportunità offerte dall'innovazione tecnologica, mettendole in condizione di poter far percepire alle proprie imprese associate i valori aggiunti delle suddette opportunità. Le esigenze individuate come particolarmente sensibili al miglioramento attraverso l'impiego dell'Information Technology sono:
  1. Sviluppare e condividere conoscenze e competenze all’interno dell'organizzazione, all’esterno verso le Associazioni territoriali e gli stakeholder, attraverso l’ausilio dell’IT e promuovendo il lavoro cooperativo.
  2. Valorizzare le conoscenze attraverso la gestione e la pubblicazione di contenuti in modo tempestivo e contestuale, verso diversi destinatari, con diversi canali
  3. Diffondere cultura d’impresa e affiancare alla formazione il training, per apprendere quando serve, come serve, all'interno dell'attività lavorativa
  4. Estendere e qualificare l’offerta di servizi, con attenzione al tracciamento delle informazioni relativamente a livello, qualità e quantità dei servizi erogati ( monitoraggio, azioni correttive, bilancio sociale)

Marco Boni

 L’elenco dei componenti del Progetto 2.0 di Confindustria sono:

  1. Tavoli virtuali di collaborazione: piattaforme di workflow documentali e cooperative working
  2. Gestione dei contenuti per la presenza editoriale e istituzionale sul web: piattaforma evoluta di gestione dei contenuti (CMS - Content Management System).
  3. Assistenza, informazione e marketing: soluzione di assitenza ai clienti (CRM – Customer Relationship Management) per help desk multicanale (telefono, palmare, web, e-mail) e gestione delle campagane di Direct marketing (Campaign Management).
  4. Gestione e monitoraggio delle attività di progetto, incluse quelle di formazione: ERP e controllo di gestione
  5. Apprendimento, formazione e training continuo: piattaforma e integrazione di e-learning/e-training da fruire anche in mobilità
Trasversalmente a questi ambiti verticali si ravvede la necessità di realizzare una serie di servizi orizzontali quali:
  1. Unified Messaging and Communication: efficientamento e tracciamento delle comunicazioni, integrazione Computer-Telephony del CRM
  2. Global Mobility: l’informazione ovunque, quando serve e come serve, con aprtciolare attenzione al canale mobile vista la diffusione dei palmari
Tutto dovrà rispondere a condizioni di efficacia e efficienza, per cui dovranno essere rispettati i seguenti vincoli:
  1. garanzia dei livelli di servizio per qualità e continuità (ampiezza di banda, continuità di servizio, performance)
  2. scalabilità delle soluzioni adottate
  3. integrazione e usabilità dei servizi
     

  • Crisi ed Enterprise 2.0

    See video Casi studio raccontati a viva voce dalle imprese che hanno sperimentato l'Enterprise 2.0
    See video Casi studio raccontati a viva voce dalle imprese che hanno sperimentato l'Enterprise 2.0

  • La visione dell'Enterprise 2.0

    La visione dell'Enterprise 2.0 nella versione dell'Osservatorio Permanente E 2.0 del Politecnico di Milano
    La visione dell'Enterprise 2.0 nella versione dell'Osservatorio Permanente E 2.0 del Politecnico di Milano

  • Innovare processi e relazioni nell'Enterprise 2.0 - 1

    Di seguito i video dell'intervento congiunto di Marco Boni e di Massimo Sola, Direttore di Confindustria Liguria, per il Workshop "Innovare processi e relazioni nell'Enterprise 2.0".
    Di seguito i video dell'intervento congiunto di Marco Boni e di Massimo Sola, Direttore di Confindustria Liguria, per il Workshop "Innovare processi e relazioni nell'Enterprise 2.0".

  • Innovare processi e relazioni nell'Enterprise 2.0 - 2

    Innovare processi e relazioni nell'Enterprise 2.0 - 2
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